Preguntas Frecuentes

¿Qué medios de pago aceptan?

El pago se puede realizar a través de la plataforma Mercado Pago®.

¿Puedo pedir factura A o B?

Sí. La facturación tipo B se realiza automáticamente. Si deseas una facturación tipo A, podrás solicitarla a través del botón de Whatsapp que podés ver en nuestra web.

¿Los precios incluyen IVA?

Si. El IVA se verá discriminado en la factura de compra que recibirás luego de realizar la compra.

¿Tiene costo el envío?

Depende de la zona de entrega. Podrás ver a detalle si el envío cuenta con un costo adicional simulando la compra en la publicación del producto.

¿Cómo hago para seguir mi envío?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un link de seguimiento a tu casilla de correo electrónico donde podrás revisar los movimientos del envío en tiempo real.

¿Cuánto tarda la entrega?

Podes estimar el plazo de entrega colocando tu código postal en la publicación del producto de tu interés. De cualquier manera, los plazos varían de acuerdo a la empresa de transporte responsable del envío.

¿Qué hago si tengo un problema con el envío de mi producto?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un link de seguimiento a tu casilla de correo electrónico donde podrás revisar los movimientos del envío en tiempo real.

¿Cómo puedo cancelar mi compra?

Podrás realizar la cancelación de tu compra por medio del botón de arrepentimiento de la plataforma. También, a través de nuestro formulario de contacto, podrás comunicarte con un agente para gestionar la baja de tu compra.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado, incompleto o no funciona al recibirlo?

Debes comunicarte al mail [email protected] detallando lo sucedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda asesorarte. El mail debe incluir la siguiente información:

• Número de orden o factura
• Producto y modelo
• Número de serie
• Motivo del reclamo
• Imágenes del producto y embalaje

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Peabody?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses desde la fecha de compra detallada en tu factura.

¿Puedo extender la garantía de mi producto Peabody?

Sí. Además de los 12 meses de garantía original, podés obtener 12 meses adicionales sin costo, alcanzando un total de 24 meses de garantía.

Para acceder al beneficio, registrate en mi.peabody.com.ar y registrá tu producto luego de realizar la compra.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía de fábrica ofrece la reparación o cambio de cualquier componente que presente una falla de índole técnico. Para esto, contamos con una amplia red de servicios técnicos y el acceso a todos los repuestos originales directos de fábrica.

Quedan exceptuadas de la garantía aquellas roturas, daños, desgastes o accidentes producidos por el uso incorrecto de los productos.

Sugerimos revisar a detalle la política de garantía en el certificado que acompaña tu producto.

¿Cómo hago uso de la garantía y qué información necesito para solicitarla?

En caso de tener que hacer uso de la garantía, vas a requerir de tu factura de compra para poder validarla en el servicio técnico autorizado más cercano, o bien, ante el departamento de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

¿Dónde encuentro los servicios técnicos autorizados?

Al pie de nuestra web podrás encontrar el apartado de Servicios técnicos cercanos, que te redirigirá al mapa de servicios técnicos autorizados. Allí vas a poder filtrar por tu localidad, y acceder a los datos de contacto de cada centro.

¿Es seguro comprar en la tienda oficial Peabody?

Sí. Comprar en nuestra tienda oficial Peabody es totalmente seguro. Contamos con medios de pago protegidos resguardando tus datos. Además, contás con el respaldo directo de la marca en todo momento. Podés conocer nuestra política de privacidad dirigiéndote al apartado de Legales al pie de nuestra web.

¿Qué hacen con mis datos personales?

Los datos que solicitamos son los mínimos e indispensables para poder facturar tu compra, y realizar correctamente el envío de los productos que adquieras.

Esta información está resguardada bajo nuestra política de privacidad, y no será compartida con terceros. Si deseas conocer nuestra política de privacidad, podes dirigirte al apartado de Legales al pie de nuestra web.

¿Cómo me comunico con atención al cliente?

A través de nuestro formulario de contacto, podrás comunicarte con un agente de atención al cliente para que pueda asistirte y resolver tu consulta.

¿Cuáles son los horarios de atención?

El área de atención al cliente se encuentra disponible de 8 a 16:30 hs.

¿Dónde hago un reclamo formal?

Para que podamos recepcionar tu reclamo, te pedimos que te dirijas a nuestro formulario de contacto y completes los datos para que el sector de atención al cliente pueda atenderte. Adicionalmente, nuestro libro de quejas virtual se encuentra a disposición al pie de nuestra página web.